POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Nosso objetivo é agir sempre com transparência e equilíbrio entre os direitos dos passageiros e os compromissos assumidos junto aos fornecedores.

🔄 Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos ou à distância, o passageiro poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observado o prazo e as condições estabelecidos pela legislação aplicável.

Quando exercido dentro do prazo legal, o direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação vigente, incluindo as regras aplicáveis à restituição dos valores pagos.

Para exercer esse direito, o passageiro deverá entrar em contato com a KL Viagens & Tour pelos canais oficiais de atendimento, informando os dados necessários para identificação da contratação.

⚠️ O direito de arrependimento previsto em lei não se confunde com o cancelamento ou desistência da viagem após o término do prazo legal. Após esse período, aplicam-se as condições de cancelamento, multas, taxas e reembolsos previstas no contrato da viagem, na oferta contratada e na legislação aplicável.

Cancelamentos após esse período

Após o término do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, eventual solicitação de cancelamento será analisada conforme as condições previstas no contrato da viagem, na oferta contratada e nas regras aplicáveis aos serviços e fornecedores envolvidos, observada a legislação vigente.

Poderão existir condições específicas de cancelamento, alteração, multas, taxas ou reembolso, conforme os serviços contratados e as condições previamente informadas ao passageiro.

Emissão de ingressos

Os ingressos poderão ser emitidos antecipadamente para garantir disponibilidade e melhores condições comerciais.

Após sua emissão, poderão existir valores não reembolsáveis conforme as políticas dos fornecedores.

Grupo mínimo

Caso a excursão não seja realizada por não atingir o número mínimo de passageiros, o cliente poderá optar por:

remarcação;

crédito integral;

reembolso integral.

Solicitação de cancelamento

Toda solicitação deverá ser feita por escrito através dos canais oficiais da KL Viagens e Tour.

Reembolso

Quando houver direito à devolução de valores, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado entre as partes, respeitando os prazos legais e operacionais.

Consulte as Condições Gerais

As regras completas referentes à contratação, cancelamento e demais responsabilidades encontram-se nas Condições Gerais de Contratação e no Contrato Eletrônico assinado no momento da reserva.

Canal de atendimento

📧 E-mail: klturismotur@outlook.com
📱 WhatsApp: (41) 98813-8236