POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Nosso objetivo é agir sempre com transparência e equilíbrio entre os direitos dos passageiros e os compromissos assumidos junto aos fornecedores.

Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas online, o passageiro poderá exercer o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor no prazo de até 7 (sete) dias corridos, desde que:

a viagem ainda não tenha ocorrido;

os ingressos e demais serviços não tenham sido emitidos ou confirmados;

não existam custos já assumidos pela agência.

Cancelamentos após esse período

Após o prazo legal, os cancelamentos estarão sujeitos às condições previstas no contrato firmado entre as partes.

Dependendo da data da solicitação e dos serviços já contratados, poderão ser aplicadas retenções e multas referentes às despesas administrativas e aos custos assumidos junto aos fornecedores.

Emissão de ingressos

Os ingressos poderão ser emitidos antecipadamente para garantir disponibilidade e melhores condições comerciais.

Após sua emissão, poderão existir valores não reembolsáveis conforme as políticas dos fornecedores.

Grupo mínimo

Caso a excursão não seja realizada por não atingir o número mínimo de passageiros, o cliente poderá optar por:

remarcação;

crédito integral;

reembolso integral.

Solicitação de cancelamento

Toda solicitação deverá ser feita por escrito através dos canais oficiais da KL Viagens e Tour.

Reembolso

Quando houver direito à devolução de valores, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado entre as partes, respeitando os prazos legais e operacionais.

Consulte as Condições Gerais

As regras completas referentes à contratação, cancelamento e demais responsabilidades encontram-se nas Condições Gerais de Contratação e no Contrato Eletrônico assinado no momento da reserva.